Abstract
The automotive industry is experiencing a significant inclination in global market volumes accompanied with recent declination in profit margins and prolonged life span of a new car. Therefore, automakers have switched their attention to after sales business which proves to be a recession- resistance business, especially after the world financial crisis in 2008. Consequently the after sales business has become increasingly important and is one of the main revenue and customer loyalty contributors. This paper review focuses on the automotive after sales key performance indicators and their pertinent developed models in conjunction with considering the quality management systems which are implemented in automotive manufacturers. The purpose of this paper is to address the link between quality management system and after sales services in automotive industry. It is articulated in a manner to review the reported literature in automotive key performance indicators definition and importance. This is followed by a discussion on the contemporary quality management systems in automotive industry and its impact on customer satisfaction. Next, the author brings to focus the reported literature on warranty service and the relevant developed model. Finally, the paper concludes with the updated developments in the after sales business and the latest technologies utilized in this domain. The literature findings form the input to guide the author in his future research to bridge the gap between certain types of automotive quality managements systems and after sales key performance indicators.
fr166:کد
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله تاثیر سیستمهای مدیریت کیفیت و نشانگرهای کارکرد کلیدی پس از فروش بر صنعت خودرو: مروری بر سایر مطالب مرتبط
تعداد کلمات فایل انگلیسی:2646کلمه 8صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:9صفحه word فونت14 Arial
چکیده
صنعت خودرو یک قصد قابل توجه در حجمهای بازارجهانی بهمراه قصد اخیر در حاشیه‌های سود و گستره زمانی عمر یک ماشین جدید را تجربه میکند. لذا، خودروسازها توجه خود را به تجارت پس از‌فروش معطوف کرده اند که اثبات میکند که یک تجارت مقاوم به رکود میباشد علی الخصوص که پس از بحران مالی جهانی در سال ۲۰۰۸. در آخر، تجارت پس از فروش بصورت فراینده‌ای مهم شده است و یکی از عوامل تأثیرگذار عمده بر عایدی ها و وفاداری مشتری میباشد. این مطالعه تمرکزها بر روی نشانگرهای کارکرد کلیدی پس‌ازفروش و مدلهای مربوطه شان در رابطه با لحاظ کردن سیستمهای مدیریت کیفیت که در تولیدکنندگان خودرو پیاده‌سازی میشوند را بررسی میکند.مقصود از این مطالعه بررسی ارتباط بین سیستم مدیریت کیفیت و خدمات پس‌ازفروش در صنعت خودرو میباشد. این کار با یک بحث درباره سیستمهای مدیریت کیفیت معاصر در صنعت خودرو و اثرش بر رضایت مشتری ادامه میابد. سپس نویسنده بر روی سایر مطالب مربوط گزارش شده درباره سرویس ضمانت و مدلهای توسعه یافته مربوطه تمرکز میکند. درآخر، این مطالعه با پیشرفتهای به‌روزرسانی‌شده در تجارت پس‌ازفروش و جدیدترین تکنولوژیهای بکار گرفته شده در این حوزه نتیجه گیری مینماید. یافته‌های سایر مطالب مرتبط، ورودی را شکل میدهند تا نویسنده را در پژوهش آینده اش راهنمایی کند تا شکاف میان انواع مشخص سیستمهای مدیریت کیفیت خودرو و نشانگرهای کارکرد کلیدی پس‌ازفروش را پر کند.
مقدمه
صنعت خودرو یک پایه اصلی برای اقتصاد جهانی را شکل میدهد، زیرا یکی از صنایع سودده و قابل‌اجرای حال‌حاضر میباشد، مخصوصاً پس از بازیابی اش از بحران مالی جهانی در سال 2008. درنتیجه، متخصصین پیش‌بینی‌کرده‌اند که فروشهای سالیانه خودرو از 75 میلیون در سال 2010 به 207 میلیون و سپس 326 میلیون به ترتیب در سال 2050 و 2100 افزایش یابد (اسوسیت و هاریزون 2013). هرچند تجارت فروش خودرو یک کاهش حاشیه سود در راستای گستره‌عمر بطورپیوسته طولانی‌شده محصول تجربه کرده است و این خودروسازان را تحریک میکند تا تمرکزشان را به تجارت پس‌ازفروش جلب نمایند زیرا آن تبدیل به یک منبع سود برجسته برای هم سازندگان و هم دلالان میشود (آبولتینز و ریوزا 2014). بعنوان مثال، بازار پس‌ازفروش حال‌حاضر حداکثر تا 5 مرتبه بزرگتر از بازار محصول جدید میباشد (باندشوه و دزوین 2003)، درحالیکه برگشت خرید اصلی میتواند درطول گستره عمر محصول بوسیله سرمایه‌گذاری در خدمات پس‌ازفروش سه برابر شود (وایز و باومگارتنر 1999).
Abstract
The automotive industry is experiencing a significant inclination in global market volumes accompanied with recent declination in profit margins and prolonged life span of a new car. Therefore, automakers have switched their attention to after sales business which proves to be a recession- resistance business, especially after the world financial crisis in 2008. Consequently the after sales business has become increasingly important and is one of the main revenue and customer loyalty contributors. This paper review focuses on the automotive after sales key performance indicators and their pertinent developed models in conjunction with considering the quality management systems which are implemented in automotive manufacturers. The purpose of this paper is to address the link between quality management system and after sales services in automotive industry. It is articulated in a manner to review the reported literature in automotive key performance indicators definition and importance. This is followed by a discussion on the contemporary quality management systems in automotive industry and its impact on customer satisfaction. Next, the author brings to focus the reported literature on warranty service and the relevant developed model. Finally, the paper concludes with the updated developments in the after sales business and the latest technologies utilized in this domain. The literature findings form the input to guide the author in his future research to bridge the gap between certain types of automotive quality managements systems and after sales key performance indicators.
fr166:کد
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com