دانلود مقاله مدیریت نیروی کار در مراکز خدمات کانالهای همه کاره با فوریت های پاسخ کانال ناهمگن
تعداد کلمات فایل انگلیسی:7201کلمه11صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:20صفحه word فونت14 Arial
چکیده
تصمیمات کارکنان و نیروی کار اهمیت حیاتی برای رسیدگی به چالش کمینه سازی دار و هزینه های عملیاتی را در حالی که هدفش ارائه خدمات رضایت بخش مشتری است،را شامل میشود. این تصمیمات به خصوص برای چالش در مراکز خدمات کانال همه کاره، که مشتریان می توانند از طریق کانال های ارتباطی مختلف درخواست خدمات کنند (مانند تلفن، ایمیل، چت زنده، رسانه های اجتماعی) که دارای کیفیت در خدمات مختلف و تامین نیازها هستند کاربرد دارد. ما فرمول پیچیده ای را برای مدیریت نیروی کانال هم کاره که برای تغییرات در فوریت های پاسخ کانال های مختلف و نیز کاهش عملکرد اجرام به دلیل سوئیچینگ کانال رخ میدهد ارائه کرده ایم. ما الگوریتمی را ایجاد می کنیم که به طور موثر راه حل هایی برای این مشکل فراهم می کند و تعداد و میزان تخصیص کانال و عوامل سرویس در مرکز خدمات را تعیین مینماید. از طریق آزمایش های عددی، تشکیل الگوریتم در میان پیکربندی های مختلف مرکز خدمات با ویژگی های هزینه های مشابه صورت گرفته است . آنجا- نشان می دهد که الگوریتم پیشنهاد شده می تواند ساختار مرکز خدمات را شناسایی کند که از بسیاری از ساختارهای جایگزین، از جمله آنهایی که معمولا در دنیای واقعی پذیرفته می شوند برتر و کامل تر باشد.
Workforce management in omnichannel service centers with heterogeneous channel response urgencies
a b s t r a c t
Workforce staffing and assignment decisions are of critical importance for meeting the challenge of minimizing operational costs while providing satisfactory customer service. These decisions are particularly challenging for omnichannel service centers, where customers can request services via different communication channels (e.g., phone, e-mail, live-chat, social media) that have different service quality and response requirements. We present a formulation of the omnichannel workforce management problem that accounts for variations in re- sponse urgencies of different channels as well as diminishing agent performances due to channel switching. We develop an algorithm that efficiently provides solutions for this problem and determines the number and channel allocation of service agents within the service center. Through numerical experiments, we study the per- formance of the algorithm among various service center configurations with equal cost characteristics. The re- sults indicate that the proposed algorithm can identify service center structures that outperform many alternative structures, including those commonly-adopted in the real-world
کد:12755
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله مدیریت نیروی کار در مراکز خدمات کانالهای همه کاره با فوریت های پاسخ کانال ناهمگن
تعداد کلمات فایل انگلیسی:7201کلمه11صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:20صفحه word فونت14 Arial
چکیده
تصمیمات کارکنان و نیروی کار اهمیت حیاتی برای رسیدگی به چالش کمینه سازی دار و هزینه های عملیاتی را در حالی که هدفش ارائه خدمات رضایت بخش مشتری است،را شامل میشود. این تصمیمات به خصوص برای چالش در مراکز خدمات کانال همه کاره، که مشتریان می توانند از طریق کانال های ارتباطی مختلف درخواست خدمات کنند (مانند تلفن، ایمیل، چت زنده، رسانه های اجتماعی) که دارای کیفیت در خدمات مختلف و تامین نیازها هستند کاربرد دارد. ما فرمول پیچیده ای را برای مدیریت نیروی کانال هم کاره که برای تغییرات در فوریت های پاسخ کانال های مختلف و نیز کاهش عملکرد اجرام به دلیل سوئیچینگ کانال رخ میدهد ارائه کرده ایم. ما الگوریتمی را ایجاد می کنیم که به طور موثر راه حل هایی برای این مشکل فراهم می کند و تعداد و میزان تخصیص کانال و عوامل سرویس در مرکز خدمات را تعیین مینماید. از طریق آزمایش های عددی، تشکیل الگوریتم در میان پیکربندی های مختلف مرکز خدمات با ویژگی های هزینه های مشابه صورت گرفته است . آنجا- نشان می دهد که الگوریتم پیشنهاد شده می تواند ساختار مرکز خدمات را شناسایی کند که از بسیاری از ساختارهای جایگزین، از جمله آنهایی که معمولا در دنیای واقعی پذیرفته می شوند برتر و کامل تر باشد.
Workforce management in omnichannel service centers with heterogeneous channel response urgencies
a b s t r a c t
Workforce staffing and assignment decisions are of critical importance for meeting the challenge of minimizing operational costs while providing satisfactory customer service. These decisions are particularly challenging for omnichannel service centers, where customers can request services via different communication channels (e.g., phone, e-mail, live-chat, social media) that have different service quality and response requirements. We present a formulation of the omnichannel workforce management problem that accounts for variations in re- sponse urgencies of different channels as well as diminishing agent performances due to channel switching. We develop an algorithm that efficiently provides solutions for this problem and determines the number and channel allocation of service agents within the service center. Through numerical experiments, we study the per- formance of the algorithm among various service center configurations with equal cost characteristics. The re- sults indicate that the proposed algorithm can identify service center structures that outperform many alternative structures, including those commonly-adopted in the real-world
کد:12755
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com