دانلود مقاله علمی

توضیحات محصول

دانلود مقاله بررسی عوامل تاثیرگذار وفاداری کانال برگشتی در خرده فروشی کانال همه کاره

تعداد کلمات فایل انگلیسی : 12680  کلمه 34 صفحه pdf

تعداد صفحات فایل ترجمه : 32 صفحه word  فونت 12  B Nazanin

چکیده

محیط خرده ‌فروشی همواره در حال تکامل کانال همه کاره، برای مشتریان انواع کانال‌ها برای انتخاب را از زمانی که خریدها و بازگشت‌ها را انجام می دهند، فراهم می‌کند. با وجود تعداد رو به رشد بازگشت محصول، تحقیقات محدودی وجود دارد که بر درک مشتری از فرآیند بازگشت در یک محیط خرده ‌فروشی کانال همه کاره متمرکز است. برای پر کردن این خلا، از طریق یک تحلیل تجربی، این مقاله عوامل موثر بر وفاداری کانال بازگشت مشتریان را بررسی می‌کند. نتایج مدل‌سازی معادلات ساختاری ما نشان داد که ریسک درک ‌شده، ثبات کانال بازگشت، هزینه پولی، و هزینه دردسر، بر وفاداری کانال بازگشت مشتریان تاثیر می‌گذارد. در مقایسه، ریسک ادراک ‌شده بیش‌ترین تاثیر بر وفاداری کانال بازگشت مشتریان را دارد. علاوه بر این، هزینه دردسر بیشتر از هزینه پولی بر وفاداری کانال بازگشت مشتریان موثر است. ما همچنین دریافتیم که هم عوامل درونی (عدم تحمل، صبر، و آشنایی) و عوامل بیرونی (انعطاف ‌پذیری سیاست بازگشت) بر ریسک ادراک‌ شده مشتری تاثیر می‌گذارند. در مقایسه، آشنایی با کانال تاثیر بیشتری بر کاهش ریسک درک شده مشتریان در مقایسه با صبر و انعطاف ‌پذیری سیاست بازگشت کانال دارد. درک ” ادراکات مشتری از یک کانال بازگشت اولین گام در اجرای یک استراتژی مدیریت بازگشت موثر در یک محیط خرده‌ فروشی کانال همه کاره است. این مرحله اول، برای خرده فروشان فرصت‌هایی برای درک بهتر نیازهای مشتریان هدف، ارائه خدمات پس از فروش، و بهینه‌سازی کار آن‌ها در برگشتی محصول، فراهم می‌کند.

کلمات کلیدی: کانال همه کاره، برگشتی محصول، وفاداری مشتری، ریسک ادراک شده

Investigating the Influential Factors of Return Channel Loyalty in Omni-Channel Retailing

Abstract:

The ever-evolving omni-channel retail environment provides customers with a variety of channels to select from when making purchases and returns. Despite the growing number of product returns, there is limited research that focuses on customers’ perception of the return process in an omni-channel retail environment. To fill this gap, via an empirical analysis, this paper examines the influential factors on customers’ return channel loyalty. Our structural equation modeling results found that perceived risk, purchase-return channel consistency, monetary cost, and hassle cost influence customers’ return channel loyalty. Comparatively, perceived risk has the highest impact on customers’ return channel loyalty. Additionally, hassle cost has more influence than monetary cost on customers’ return channel loyalty. We also found that both internal (ambiguity tolerance, patience, and familiarity) and external (return policy flexibility) factors influence customers’ perceived risk. Comparatively, channel familiarity has a higher influence on reducing customers’ perceived risk compared with patience and the channel’s return policy flexibility. Understanding customers’ perceptions of a return channel is the first step in the implementation of an effective return management strategy in an omni-channel retail environment. This first step will provide retailers with opportunities to better understand the needs of targeted customers, offer improved post-sales services, and optimize their handling of product returns.

Keywords: Omni-channel; product returns; customer loyalty; perceived risk

کد: 13603

دانلود رایگان مقاله انگلیسی بررسی عوامل تاثیرگذار وفاداری

دانلود رایگان مقاله انگلیسی بررسی عوامل تاثیرگذار وفاداری

نظری بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

هفده − 2 =